Política de Privacidad

En ZenNatu Global LLC respetamos tu privacidad. Esta política explica qué información personal recopilamos, para qué la usamos, con quién la compartimos y qué derechos tienes. Aplica a este sitio web, al formulario de contacto y a los pedidos que hagas con nosotros.

1. Responsable del tratamiento

ZenNatu Global LLC, compañía de responsabilidad limitada de Nuevo México, Estados Unidos (número de entidad 0008090031), con dirección postal en 1209 Mountain Road Pl NE, Ste N, Albuquerque, NM 87110, USA. Para cualquier asunto de privacidad: hola@zennatu.us.

2. Información que recopilamos

Información que nos das

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, el contenido de tu mensaje y tu aceptación de esta política.
• Pedidos: nombre, dirección de envío y facturación, correo, teléfono y los productos comprados.
• Pagos: los procesan proveedores de pago externos. Nosotros no recibimos ni almacenamos el número completo de tu tarjeta.
• Atención al cliente: la información que compartas al escribirnos, incluidas fotos de productos dañados para una devolución.

Información que se recopila automáticamente

• Registros del servidor: nuestro proveedor de hosting registra datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, fecha y hora, por motivos de seguridad y funcionamiento.
• Recursos de terceros: para mostrar el sitio cargamos fuentes tipográficas de Google Fonts y librerías de animación desde cdnjs (Cloudflare) y unpkg. Al cargar la página, tu navegador se conecta a esos servicios, que reciben tu dirección IP y datos técnicos del navegador.
• Cookies: actualmente este sitio no instala cookies de analítica ni de publicidad. Consulta la Política de Cookies.

No recopilamos intencionalmente datos sensibles (como información de salud, origen étnico o datos biométricos). Por favor no los incluyas en tus mensajes.

3. Para qué usamos tu información

• Responder tus mensajes y solicitudes.
• Procesar, enviar y dar seguimiento a tus pedidos, devoluciones y reembolsos.
• Brindar atención al cliente y comunicarte cambios importantes en un pedido o en nuestras políticas.
• Prevenir fraudes, proteger la seguridad del sitio y de nuestros clientes.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• Enviarte novedades o promociones solo si nos das tu consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento con el enlace incluido en cada correo.

4. Bases legales (visitantes del Espacio Económico Europeo y del Reino Unido)

Tratamos tus datos con base en: tu consentimiento (formulario y marketing), la ejecución de un contrato (pedidos), nuestro interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio) y el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos tu información personal ni la compartimos para publicidad dirigida basada en tu comportamiento. Solo la compartimos con:

• Proveedores que nos ayudan a operar: hosting, correo electrónico, procesadores de pago, paqueterías y agentes de aduana, que solo pueden usarla para prestarnos el servicio.
• Los proveedores de recursos técnicos mencionados en la sección 2 (Google Fonts, cdnjs/Cloudflare, unpkg).
• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos, la seguridad de las personas o prevenir fraudes.
• Un comprador o sucesor, en caso de fusión, adquisición o venta de activos, que deberá respetar esta política.

6. Cuánto tiempo la conservamos

• Mensajes del formulario de contacto: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que se conviertan en un pedido.
• Datos de pedidos y facturación: el tiempo que exijan las leyes fiscales y contables aplicables (en general, hasta 7 años).
• Registros del servidor: según los plazos de nuestro proveedor de hosting.

Al vencer estos plazos eliminamos o anonimizamos la información.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información, como conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los datos y protección de los archivos del servidor. Ningún sistema es 100 % seguro; si ocurre una brecha que afecte tus datos, te notificaremos según lo exija la ley, incluida la Ley de Notificación de Violación de Datos de Nuevo México.

8. Tus derechos

Según tu lugar de residencia, puedes tener derecho a:

• saber qué información personal tenemos sobre ti y obtener una copia (acceso y portabilidad);
• corregir datos inexactos;
• solicitar que eliminemos tus datos, salvo los que debamos conservar por ley;
• oponerte a la venta o al uso de tus datos para publicidad dirigida (no realizamos ninguna de las dos);
• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar el tratamiento previo;
• no ser discriminado por ejercer tus derechos;
• presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país (EEE y Reino Unido).

Esto incluye los derechos que otorgan, entre otras, la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA/CPRA) y las leyes de privacidad de otros estados de EE.UU. Para ejercerlos escribe a hola@zennatu.us con el asunto "Privacidad". Verificaremos tu identidad antes de responder y contestaremos dentro de los plazos legales (en general, 45 días en EE.UU. y un mes en el EEE). Puedes actuar mediante un representante autorizado.

Señal de Control Global de Privacidad (GPC): si tu navegador envía esta señal, la tratamos como una solicitud de exclusión de venta y de publicidad dirigida.

9. Menores de edad

El sitio y nuestros productos están dirigidos a personas adultas. No recopilamos intencionalmente información de menores de 13 años (ni de menores de 16 en el EEE). Si crees que un menor nos envió datos, escríbenos y los eliminaremos.

10. Transferencias internacionales

Somos una empresa de Estados Unidos y tu información se procesa y almacena en ese país, cuyas leyes de protección de datos pueden ser distintas a las de tu país. Al usar el sitio desde fuera de EE.UU., tu información se transferirá allí, y la protegeremos según lo descrito en esta política.

11. Correos de marketing

Si te suscribes a nuestras comunicaciones, cumpliremos la ley CAN-SPAM y las normas equivalentes: cada correo incluirá nuestra dirección postal y un enlace para darte de baja, que procesaremos en un máximo de 10 días hábiles.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y si los cambios son importantes te avisaremos por un medio razonable.