Devoluciones y Reembolsos

Si algo no salió como esperabas, queremos ayudarte. Por tratarse en muchos casos de productos de cuidado personal y de uso diario, algunas devoluciones tienen condiciones de higiene que explicamos aquí.

1. Plazo

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

2. Condiciones

Para aceptar una devolución el producto debe estar:

• sin usar, sin abrir y con sus sellos de seguridad intactos;
• en su empaque original, en condiciones de volver a venderse;
• acompañado del número de pedido o comprobante de compra.

3. Productos que no se pueden devolver

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:

• productos de cuidado personal, cosméticos, aceites o fórmulas que hayan sido abiertos, usados o tengan el sello roto;
• infusiones, alimentos u otros productos consumibles abiertos;
• productos marcados como "venta final" o comprados en liquidación;
• tarjetas de regalo.

Esto no aplica si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado (ver sección 6).

4. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a hola@zennatu.us con el asunto "Devolución", tu número de pedido, el producto y el motivo.
2. Te responderemos con la autorización y las instrucciones de envío. No aceptamos paquetes devueltos sin autorización previa.
3. Empaca el producto de forma segura y envíalo con un servicio con número de seguimiento. Hasta que lo recibamos, el producto viaja bajo tu responsabilidad.

5. Costos y reembolsos

• El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un producto defectuoso.
• Cuando recibamos e inspeccionemos el producto, te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si lo es, lo emitiremos al método de pago original; verás el dinero en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco.
• El costo de envío original no es reembolsable, salvo error nuestro.
• Los aranceles e impuestos de importación pagados a la aduana no son reembolsables por nosotros.
• Si el producto devuelto no cumple las condiciones, te lo reenviaremos a tu costo o, si no respondes en 30 días, podremos desecharlo.

6. Productos dañados, defectuosos o equivocados

Avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega con fotos del empaque y del producto. Si confirmamos el problema, te enviaremos un reemplazo sin costo o te reembolsaremos el producto y el envío, como prefieras. Puede que te pidamos devolver el producto o que no sea necesario, según el caso.

7. Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del que tienes (si cumple las condiciones) y hacer un nuevo pedido.

8. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado. Escríbenos cuanto antes; una vez enviado, se aplica esta política de devoluciones.

9. Contracargos

Si tienes un problema con un cargo, escríbenos primero: casi siempre podemos resolverlo más rápido que tu banco. Abrir un contracargo sin contactarnos puede retrasar la solución y podremos aportar al banco la evidencia del pedido y la entrega.

10. Tus derechos legales

Esta política no limita los derechos irrenunciables que te otorguen las leyes de protección al consumidor de tu país o estado de residencia.