Política de Envíos

Queremos que tu pedido llegue bien y a tiempo. Esta política explica cómo preparamos y enviamos los pedidos, y qué hacer si algo sale mal.

1. Destinos

Enviamos a todo Estados Unidos y a otros países donde nuestras paqueterías puedan entregar legalmente. Algunos destinos o productos pueden tener restricciones; si tu dirección no está disponible, lo verás antes de pagar o te contactaremos para reembolsarte.

2. Tiempo de preparación

Preparamos cada pedido en 1 a 3 días hábiles (lunes a viernes, excepto feriados federales de EE.UU.) después de confirmar el pago. En temporadas altas o lanzamientos este plazo puede extenderse; te avisaremos si es así.

3. Tiempos de entrega y costos

• El costo y el tiempo estimado de entrega se calculan y se muestran antes de pagar, según el destino, el peso y el método elegido.
• Los tiempos de entrega son estimaciones de la paquetería y no están garantizados. No somos responsables por demoras de la paquetería, el clima, la aduana u otras causas fuera de nuestro control.
• Al despachar tu pedido te enviaremos por correo el número de seguimiento.

4. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

• Los envíos fuera de Estados Unidos pueden generar aranceles, impuestos de importación y cargos de gestión aduanera. Estos cargos corren por cuenta de quien recibe y no están incluidos en el precio ni en el envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Eres responsable de conocer las normas de importación de tu país. Algunos productos (por ejemplo líquidos, aceites esenciales, aerosoles o productos de origen vegetal) pueden estar restringidos o requerir permisos.
• Si un paquete es rechazado, retenido por no pagar aranceles o devuelto por la aduana, podremos descontar del reembolso los costos de envío y de devolución en que hayamos incurrido.

5. Dirección de entrega

Revisa con cuidado tu dirección antes de pagar. No somos responsables por pedidos enviados a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Si necesitas corregirla, escríbenos de inmediato: solo podemos cambiarla si el pedido aún no ha sido despachado. Un reenvío por dirección incorrecta tendrá costo adicional.

6. Paquetes perdidos, demorados o robados

• Si el seguimiento no muestra movimiento durante 10 días hábiles, o si tu paquete figura como entregado y no lo recibiste, escríbenos a hola@zennatu.us con tu número de pedido.
• Abriremos una reclamación con la paquetería y te ayudaremos durante el proceso. Según el resultado, te enviaremos un reemplazo o un reembolso.
• Una vez que la paquetería confirma la entrega en la dirección indicada, el riesgo de pérdida pasa al comprador. Te recomendamos revisar con vecinos, recepción o buzón antes de reportarlo.

7. Productos dañados o pedidos incompletos

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un producto equivocado, avísanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega, con tu número de pedido y fotos del empaque y del producto. Conserva el empaque hasta que resolvamos el caso. Te enviaremos un reemplazo o te reembolsaremos, según la Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. Pedidos de mayoreo y distribución

Los pedidos al por mayor o para distribución se coordinan por separado y pueden tener condiciones de envío propias, acordadas por escrito.